Телефон, Интернет и интерактивное TV

Марину Андрианову можно с полным правом назвать лицом Свечинского линейно-технического цеха Кировского филиала ОАО «Ростелеком», ведь именно ей, оператору связи, приходится ежедневно общаться с клиентами и отвечать на множество телефонных звонков.

За прошедший 2013 год она заключила 126 договоров на подключение стационарных телефонов. С её помощью более 100 абонентов получили доступ к Интернету через оператора «Ростелеком». В течение прошлого года 30 абонентов, проживающих на территории нашего посёлка, подключили интерактивное телевидение и вместе с ним получили такие удобные дополнительные опции как управление просмотром (запись и перемотка передач), родительский контроль (ограничение доступа детей к нежелательным телеканалам), видеопрокат (просмотр интересующих фильмов по желанию абонента).

Марина, как правило, только формирует наряды на установку телефонов, Интернета и интерактивного телевидения. Непосредственным их подключением занимаются её коллеги из технического цеха: инженер Николай Ковалёв, электромонтёры Наталия Хитрина и Дмитрий Ромин.

Несмотря на то что по численности населения наш район сравнительно небольшой, работы у оператора связи много.  Марина отправляет счета юридическим и физическим лицам. Клиенты «Ростелекома» часто интересуются у оператора, поступила ли оплата за услуги; жалуются, что не туда положили деньги, и просят их разыскать; желают поменять тарифный  план и приобрести роутер с Wi-Fi и многое другое.

- В настоящее время у нас проходит акция «Золотая лихорадка», в которой участвует достаточно много свечинцев, - говорит Марина. – Это новая программа лояльности к абонентам, по которой они зарабатывают баллы, накапливают их и обменивают на скидки на услуги связи или получили ценные призы. В прошлом году один из наших клиентов выиграл флеш-карту на 4 Гб. Остальные абоненты, своевременно оплачивающие домашний Интернет, активно  пользуются скидками.

В целом Марине нравится напрямую общаться с пользователями, находить к каждому клиенту индивидуальный подход. Она пришла в Свечинский цех «Ростелекома» четыре года назад и многому научилась у прежнего оператора связи Галины Николаевны Русских. Обучающие тренинги она проходит и сейчас. Внимательность, скрупулёзность и умение сконцентрироваться, присущие Марине как бухгалтеру-экономисту по специальности, во многом помогают ей в работе оператора связи.

Ирина Константинова.